Guide complet pour connecter Aircall à Zoho CRM et automatiser votre téléphonie
Sommaire
Votre entreprise gère des appels quotidiens mais vos équipes perdent du temps à recopier manuellement les informations dans votre CRM ? L'intégration Aircall Zoho CRM connecte votre solution de téléphonie cloud directement à votre système de gestion client. Chaque appel, conversation et donnée remontent automatiquement dans Zoho CRM avec un enregistrement structuré et exploitable.
Ce guide vous explique comment connecter Aircall avec Zoho CRM, configurer le module de téléphonie, utiliser les fonctionnalités en temps réel et améliorer la productivité de votre équipe commerciale. Vous découvrez également comment automatiser vos processus de vente, centraliser les informations d'appel et optimiser votre workflow commercial.
📊 Impact business : Les entreprises qui intègrent leur téléphonie dans leur CRM constatent en moyenne une réduction de 40% du temps de saisie manuelle et une augmentation de 25% de la productivité commerciale.
Pourquoi intégrer Aircall avec Zoho CRM ?
Sans intégration de l'opérateur AirCall dans votre CRM, vos équipes rencontrent plusieurs problèmes récurrents :
- Saisie manuelle des informations après chaque appel
- Recherche fastidieuse des fiches clients pendant l'appel
- Perte d'informations importantes lors des conversations
- Absence d'historique complet des interactions téléphoniques
- Difficultés à suivre la performance de l'équipe commerciale
- Risque d'erreurs dans la mise à jour des données clients
L'intégration Aircall et Zoho CRM résout ces problématiques en créant une solution de téléphonie intégrée fluide et fiable. Votre système de téléphonie devient une fonctionnalité native de votre CRM, accessible directement depuis chaque fiche client.
💡 Avantages de l'intégration : Gain de temps immédiat, réduction des erreurs, amélioration de la relation client et visibilité complète sur l'activité téléphonique de vos équipes.
Comment connecter Aircall à Zoho CRM ?
Étape préliminaire : vérification des prérequis
Avant de commencer l'intégration d'Aircall, assurez-vous de disposer :
- D'un compte Aircall actif avec des licences utilisateurs
- D'un compte Zoho CRM avec les droits administrateur
- De la liste des utilisateurs à connecter
- Des numéros de téléphone à associer
Procédure de connexion depuis Zoho CRM
- Connectez-vous à votre compte Zoho CRM en tant qu'administrateur
- Accédez aux paramètres (icône d'engrenage en haut à droite)
- Dans le menu, sélectionnez Channels puis Telephony
- Cliquez sur "Configure" ou "Marketplace" selon votre interface
- Recherchez "Aircall" dans la liste des intégrations disponibles
- Cliquez sur "Install" ou "Connect"
- Autorisez l'accès en vous connectant à votre compte Aircall
- Validez les permissions demandées
Association des utilisateurs
Après avoir connecté Aircall à votre CRM, vous devez associer chaque utilisateur Zoho CRM à un compte utilisateur Aircall existant :
- Dans les paramètres de téléphonie, accédez à la gestion des utilisateurs
- Sélectionnez un utilisateur Zoho CRM dans la liste
- Associez-le à son compte Aircall correspondant
- Répétez l'opération pour chaque membre de l'équipe
- Définissez les droits d'accès (appels entrants, sortants, transferts)
Test de la connexion
Pour vérifier que l'intégration de l'opérateur AirCall fonctionne correctement :
- Demandez à un contact existant de vous appeler sur votre numéro Aircall
- Vérifiez que la fiche client s'ouvre automatiquement (fonction d'affichage automatique ou "screen pop")
- Confirmez que l'appel est enregistré automatiquement dans la timeline du contact
- Vérifiez la création d'un événement sur la fiche client
Si ces trois éléments fonctionnent, votre configuration Zoho est opérationnelle.
📞 Exemple concret : Un client existant appelle votre numéro Aircall. Le système détecte automatiquement le numéro de téléphone, Zoho CRM ouvre instantanément la fiche client avec l'historique complet des interactions, et vous permet de gérer l'appel sans rechercher la moindre information.
Besoin d'aide pour votre intégration ? Yeddir vous accompagne dans la configuration complète d'Aircall avec Zoho CRM, de la connexion initiale à la formation de vos équipes. Réserver votre démo
Comment configurer votre intégration ?
Étape 1 : Configuration dans Zoho CRM
Pour configurer votre intégration depuis Zoho CRM :
- Ouvrez les paramètres Zoho CRM (Setup)
- Naviguez vers Channels Telephony
- Sélectionnez l'intégration Aircall Zoho CRM installée
- Configurez les paramètres d'affichage automatique (popup lors des appels entrants)
- Activez l'enregistrement automatique des appels
- Définissez les modules concernés (Leads, Contacts, Deals)
- Configurez les champs à synchroniser
- Activez la fonctionnalité de téléphonie (phone system) si nécessaire
Étape 2 : Configuration dans Aircall
Depuis votre dashboard Aircall, effectuez la configuration d'Aircall suivante :
- Accédez à la section "Intégrations" dans le menu Aircall
- Localisez l'intégration Zoho CRM dans la liste
- Activez l'enregistrement automatique des appels (automatic call logging)
- Activez l'affichage automatique des fiches (screen pop)
- Configurez la synchronisation automatique des contacts
- Définissez les règles de création automatique de fiches
- Paramétrez les tags et catégories d'appels
- Testez l'intégration avec un appel de validation
Configuration des automatisations
Pour optimiser l'intégration Zoho avec Aircall, configurez les déclencheurs automatiques :
- Lors d'un appel entrant : Zoho crée automatiquement un événement sur la fiche client
- Lors d'un appel manqué : Création d'une tâche de rappel assignée au commercial
- Lors de la création d'un nouveau contact dans Aircall : Zoho crée automatiquement la fiche correspondante
- Lors de la mise à jour d'un contact existant : Zoho synchronise les modifications
- Lors de la suppression : Option de supprimer également les événements associés
💡 À retenir : Une configuration d'intégration bien pensée automatise jusqu'à 80% des tâches administratives liées à la téléphonie commerciale.
Quelles fonctionnalités offre l'intégration ?
Fonctionnalités de téléphonie intégrée
- Appels entrants et sortants : Émettez et recevez des appels directement depuis Zoho CRM
- Click-to-call : Appelez vos contacts en un clic depuis n'importe quelle fiche
- Transfert d'appel intelligent : Transférez vers le bon interlocuteur avec contexte
- File d'attente : Gérez les pics d'appels avec routage intelligent
- Enregistrement des appels : Chaque conversation est enregistrée et stockée
- Numérotation automatique : Composez automatiquement une liste de prospects
Enregistrement et traçabilité automatique
- Chaque appel crée automatiquement un enregistrement structuré dans Zoho
- Durée, date, heure et participant sont capturés automatiquement
- Les tags et notes ajoutés dans Aircall se synchronisent dans Zoho
- L'audio de la conversation est stocké et accessible depuis la fiche client
- Aucune saisie manuelle nécessaire
Affichage automatique des fiches (Screen Pop)
- Dès qu'un appel arrive, Zoho CRM ouvre automatiquement la fiche du contact
- L'historique complet des interactions s'affiche instantanément
- Vos commerciaux disposent immédiatement du contexte
- Pour les numéros inconnus, une fenêtre propose de créer un nouveau contact
Transcription et analyse des appels
L'intégration de l'opérateur AirCall inclut des fonctionnalités avancées d'analyse :
- Transcription automatique des appels : Lisez rapidement les points clés d'une conversation
- Analyse de sentiment : Identifiez les appels positifs ou problématiques
- Mots-clés détectés : Repérez automatiquement les mentions de concurrents ou d'objections
- Statistiques détaillées : Temps d'appel moyen, taux de décrochage, performance par commercial
Automatisation avec Zoho Flow
Grâce à Zoho Flow, vous pouvez créer des scénarios d'automatisation avancés :
- Créer automatiquement une tâche de suivi après chaque appel
- Mettre à jour le statut d'un deal selon le résultat de l'appel
- Envoyer un email de synthèse au manager après un appel important
- Déclencher un workflow spécifique selon les tags d'appel
- Connecter Aircall à plus de 1000 applications tierces
Accès aux informations complètes
Vous récupérez toutes les informations d'appel directement dans Zoho CRM :
- Durée de la conversation
- Agent ayant traité l'appel
- Tags et catégorisation
- Notes prises pendant l'appel
- Résultat (vente conclue, rappel nécessaire, etc.)
- Messages post-appel
- Transcription textuelle
- Données contextuelles du client
- Tout reste accessible, organisé et synchronisé sans effort manuel grâce à l'intégration Aircall et Zoho.
💡 Fonctionnalité clé : Le workflow automation permet de déclencher automatiquement des actions dans Zoho CRM selon le résultat de chaque appel, éliminant toute saisie manuelle.
⚠️ A retenir : Les notes synchronisées reprennent toujours le nom du compte Zoho utilisé pour connecter Aircall, c’est-à-dire la personne qui a fait l’intégration, et non le collaborateur qui a passé l’appel.
Les avantages de l'intégration Aircall Zoho CRM
Une copropriété nécessite un dispositif fiable dans le temps. Le matériel doit fournir une image nette, résister au vandalisme et faire l'objet d'un suivi régulier pour éviter les pannes silencieuses.
Simplifier vos processus de vente
- Un seul clic pour appeler un prospect depuis sa fiche
- Plus besoin de composer manuellement les numéros
- Contexte client immédiatement disponible pendant l'appel
- Enchaînement fluide entre appels et actions CRM
- Réduction drastique du temps de préparation avant appel
Augmenter la productivité des ventes
Les gains de productivité de l'intégration d'Aircall sont immédiats :
- 40% de temps gagné sur la saisie manuelle des informations
- 25% d'appels supplémentaires possibles par commercial par jour
- Zéro oubli de mise à jour grâce à l'automatisation
- Meilleure concentration sur la conversation plutôt que sur la prise de notes
- Qualification immédiate des leads par téléphone
Améliorer l'efficacité de votre équipe de vente
- Suivi en temps réel de l'activité téléphonique de l'équipe
- Visibilité complète pour les managers sans déranger les commerciaux
- Détection rapide des points de blocage dans le processus de vente
- Partage facilité des bonnes pratiques via l'écoute des meilleurs appels
- Coaching ciblé basé sur des données objectives
Réduire les erreurs et améliorer la qualité des données
La synchronisation automatique garantit la cohérence des informations :
- Les données restent cohérentes entre Aircall et Zoho CRM
- Plus d'erreurs de saisie manuelle
- Historique exhaustif et fiable des interactions clients
- Mises à jour en temps réel accessibles à toute l'équipe
- Réduction des doublons grâce à la détection automatique
Améliorer la relation client
- Historique complet accessible instantanément lors de chaque appel
- Interactions centralisées pour une vision client à 360°
- Réponses plus rapides et personnalisées
- Moins de répétitions pour le client (contexte connu)
- Suivi proactif grâce aux rappels automatiques
Gain de temps immédiat et ROI rapide
- Retour sur investissement constaté en moins de 3 mois
- Économie moyenne de 2 heures par commercial par jour
- Réduction de 60% du temps administratif lié aux appels
- Taux de conversion amélioré de 15 à 30%
Ces gains deviennent encore plus visibles pour les entreprises gérant un volume important d'appels ou disposant de plusieurs équipes (commerciale, support client, service après-vente).
📊 Impact mesuré : Les entreprises ayant intégré Aircall avec Zoho CRM constatent en moyenne une augmentation de 35% du nombre d'appels traités et une amélioration de 28% du taux de transformation.
⚠️ A retenir : Les tags ajoutés dans Aircall peuvent bien être synchronisés dans Zoho CRM, à condition que ces mêmes tags aient été préalablement créés dans Zoho. S’ils n’existent pas des deux côtés, la synchronisation ne les remontera pas dans le CRM.
Comment utiliser Aircall avec Zoho CRM au quotidien ?
Émettre un appel sortant depuis Zoho CRM
- Ouvrez la fiche du lead, contact ou deal concerné dans Zoho CRM
- Cliquez sur l'icône de téléphone à côté du numéro
- L'appel démarre automatiquement via Aircall
- Pendant la conversation, toutes les informations client restent visibles
- À la fin de l'appel, l'événement est créé automatiquement dans la timeline
Recevoir un appel entrant
- Le système détecte automatiquement le numéro entrant
- Si le contact existe, Zoho ouvre instantanément sa fiche (screen pop)
- Vous voyez l'historique complet des interactions avant même de décrocher
- Pendant l'appel, vous pouvez ajouter des notes directement dans Zoho
- L'appel est enregistré automatiquement avec tous les détails
Gérer un appel avec un numéro inconnu
- Zoho affiche une fenêtre proposant de créer un nouveau contact
- Vous remplissez les informations pendant la conversation
- Le contact est créé automatiquement et l'appel lui est rattaché
- Les prochains appels de ce numéro seront reconnus
Ajouter des notes et des tâches de suivi
- Ajoutez des notes pendant ou après l'appel dans Aircall
- Les notes se synchronisent automatiquement dans Zoho CRM
- Créez une tâche de rappel directement depuis l'événement d'appel
- Assignez des actions à vos collègues si nécessaire
- Mettez à jour le statut du deal selon le résultat de l'appel
Suivre l'activité téléphonique de l'équipe
Pour les managers souhaitant utiliser Aircall et Zoho comme outil de pilotage :
- Consultez les rapports d'activité téléphonique dans Zoho Analytics
- Analysez la performance de chaque commercial
- Identifiez les pics d'appels et ajustez les ressources
- Écoutez les enregistrements des meilleurs appels pour le coaching
- Détectez les opportunités commerciales non exploitées
Rattachement automatique aux opportunités
Si l'appel concerne une opportunité commerciale en cours :
- Zoho rattache automatiquement l'appel au deal correspondant
- L'historique téléphonique enrichit le suivi de l'opportunité
- Les prévisions de closing sont mises à jour selon l'avancement
- Le cycle de vente devient totalement traçable
💼 Cas d'usage réel : Un commercial reçoit un appel d'un prospect en phase de négociation. Grâce au screen pop, il voit instantanément que le prospect a reçu un devis il y a 3 jours et a ouvert l'email ce matin. Il adapte son discours en conséquence et conclut la vente. L'appel est automatiquement enregistré sur le deal avec le tag "Vente conclue".
💡 Astuce pro : Formez vos équipes à utiliser Aircall avec Zoho en créant des tags personnalisés (Intéressé, Rappeler, Budget OK, etc.) qui déclenchent automatiquement des workflows dans Zoho CRM.
Outils compatibles avec l'intégration
L'intégration Aircall Zoho CRM ne fonctionne pas de manière isolée. Elle s'intègre avec l'écosystème Zoho et de nombreuses applications tierces pour créer un système de gestion complet.
Intégration avec l'écosystème Zoho
Zoho Desk pour le support client
- Les appels support créent automatiquement des tickets
- Historique téléphonique accessible depuis chaque ticket
- Routage intelligent vers le bon agent selon la compétence
- Suivi du temps de résolution incluant les appels
Zoho Flow pour l'automatisation avancée
- Connexion avec plus de 1000 applications
- Workflows multi-étapes déclenchés par des appels
- Synchronisation avec votre ERP, comptabilité, marketing automation
- Notifications personnalisées selon les événements téléphoniques
Zoho Analytics pour le reporting
- Dashboards personnalisés combinant CRM et téléphonie
- ROI des campagnes d'appels sortants
- Performance individuelle et collective
- Prévisions basées sur l'activité téléphonique
Intégration avec des outils de communication
Slack pour la collaboration d'équipe
Connectez Slack à votre intégration Aircall et Zoho :
- Notifications instantanées dans Slack lors d'appels importants
- Partage automatique des enregistrements d'appels
- Alertes sur les appels manqués nécessitant un suivi
- Collaboration en temps réel sur les opportunités commerciales
Microsoft Teams
Alternative à Slack avec fonctionnalités similaires pour les environnements Microsoft.
Intégration avec d'autres CRM (migration)
Si vous migrez depuis un autre CRM vers Zoho :
- Salesforce vers Zoho : Migration complète de l'historique d'appels
- HubSpot vers Zoho : Conservation des enregistrements téléphoniques
- Pipedrive vers Zoho : Synchronisation des données d'appels
Intégration call center avancée
Pour les besoins en intégrations call center pour CRM :
- Supervision en temps réel des files d'attente
- Routage intelligent basé sur les compétences
- IVR (serveur vocal interactif) connecté au CRM
- Statistiques détaillées pour optimiser les ressources
💡 Écosystème complet : L'intégration avec plus de 1000 apps via Zoho Flow permet de créer un système de gestion entièrement automatisé, de la prospection à la facturation.
Points de vigilance avant le déploiement
Préparation des données
- Nettoyez vos contacts : Supprimez les doublons et les données obsolètes pour éviter les confusions lors des appels
- Standardisez les numéros de téléphone : Utilisez un format unique (international de préférence) pour faciliter la reconnaissance
- Complétez les informations manquantes : Remplissez les champs essentiels pour chaque contact
- Segmentez votre base : Organisez vos contacts par équipe, région ou type pour un routage efficace
Gestion des droits et accès
- Vérifiez les droits d'accès téléphonie dans Zoho CRM pour chaque utilisateur
- Définissez clairement qui gère les lignes Aircall et les appels entrants
- Configurez les rôles : administrateur, commercial, support, manager
- Limitez l'accès aux enregistrements selon votre politique de confidentialité
- Documentez les processus d'escalade et de transfert d'appels
Tests avant déploiement
- Testez chaque scénario d'appel : entrant, sortant, transfert, appel manqué
- Vérifiez la synchronisation en temps réel avec plusieurs utilisateurs simultanés
- Validez les automatisations : création de tâches, mise à jour de statuts, notifications
- Testez la qualité audio et la stabilité de la connexion
- Simulez des pics de charge pour vérifier la performance
Formation et documentation
- Préparez une documentation simple et visuelle pour vos équipes
- Organisez des sessions de formation par groupes d'utilisateurs
- Créez des guides rapides (quick start) accessibles facilement
- Désignez des référents pour chaque équipe qui maîtrisent l'outil
- Prévoyez un accompagnement pendant les premières semaines d'utilisation
Plan de déploiement progressif
- Commencez par un groupe pilote : testez avec une petite équipe avant le déploiement général
- Recueillez les retours et ajustez la configuration si nécessaire
- Déployez progressivement équipe par équipe
- Surveillez les indicateurs : taux d'adoption, qualité des données, satisfaction utilisateurs
- Prévoyez un support dédié pendant la phase de transition
⚠️ Point critique : Une intégration téléphonique mal préparée peut créer plus de confusion que de bénéfices. Investissez du temps dans la préparation et la formation pour garantir l'adoption par vos équipes.
Une intégration téléphonique bien installée améliore nettement l'efficacité, la coordination des équipes et la relation client. Si vous souhaitez un déploiement professionnel et fiable, Yeddir peut vous accompagner dans la configuration complète de votre intégration Aircall Zoho CRM.
FAQ Aircall Zoho CRM
Conclusion : transformez votre téléphonie commerciale
Les gains sont mesurables dès les premières semaines : réduction de 40% du temps de saisie, augmentation de 25% de la productivité commerciale, amélioration du taux de transformation. Mais au-delà des chiffres, c'est toute votre organisation commerciale qui gagne en fluidité et en professionnalisme.
Si vous souhaitez intégrer Aircall dans Zoho CRM avec une configuration optimale, un déploiement maîtrisé et une formation adaptée à vos équipes, Yeddir vous accompagne de A à Z. Notre expertise des deux solutions garantit une mise en œuvre rapide et efficace, avec un support continu pour assurer la réussite de votre projet.
Prêt à optimiser votre téléphonie commerciale ?
Nos consultants Zoho certifiés configurent votre intégration Aircall, créent vos automatisations et forment vos équipes.
